
Chargé / Chargée de comptes
Emploi Editeurs logiciels - Software
Meudon, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
DESCRIPTIF DU POSTE Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte. Vous serez amené(e) à : - Piloter la relation client -Etre le point de contact unique des clients suivis -Organiser et animer les comités de suivi -Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce) -Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services - Satisfaction & amélioration continue -Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients -Réaliser des REX et piloter les plans d'actions d'amélioration -Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client - Gestion des clients à risque -Prendre en charge les insatisfactions clients -Identifier les clients à risque et piloter les plans d'actions associés -Participer à l'enrichissement des FAQ et bonnes pratiques - Développement du revenu récurrent -Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous » -Identifier des opportunités d'évolution des services dans une logique de fidélisation - Promotion des services Aareon -Promouvoir[...]


























